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“五一”游客预计比前年多6% 杭州“放大招”优化旅行体验

图自视觉中国

  浙江在线-杭州频道4月26日讯(记者 曾艺 通讯员 张建文)这个“五一”,你要去哪玩?

  4月26日,记者从杭州市文广旅游局获悉,第一季度,杭州文旅市场持续回暖,旅游总收入达230.9亿元,恢复至2019年的74.1%。本周末将迎来“五一”假期,据大数据预测,这个“五一”游客将明显增多,预计会比2019年同期增加6%左右,日均接待量将达85万人次。

  “今年以来,春节期间以及清明假期,都超过了2019年同期数据,旅游的景气指数在往上走,旅游经营的亏损面在缩小,压力在减轻。”杭州市文化广电旅游局相关负责人说。

  然而,面对良好的复苏势头,杭州也清醒地看到,目前旅游市场还存在许多亟待解决的问题。4月26日下午,杭州召开市旅游专班第三次工作会议,深入推进旅游服务质量提升行动,部署“五一”小长假旅游安全保障工作。

  与以往的工作部署会议不同,此次会议由一段“暗访视频”开始。镜头记录下杭州一些景区存在的“野导”“黑车”、出租车诱购、摇橹船时间缩水、餐饮店卫生隐患等一系列问题,涉及旅游“吃住行游购娱”各个环节。

  “暗访检查不是简单的挑毛病,也不是去否定整个面上的良好局面,而是一次刀刃向内的自我检视,及时去发现问题、解决问题。”杭州市文广旅游局相关负责人表示,各监管部门应当对“欺客宰客”行为保持高压态势,守护好杭州旅游来之不易的“金名片”。

  为整治这些旅游市场乱象,杭州市旅游专班本次特别增设旅游服务质量提升(“微改造、精提升”)专题小组,并起草了《迎亚运、展风采 杭州市旅游服务质量提升行动方案》。

  坚持问题导向,接下来,杭州将常态化开展“体检式”暗访检查,并针对暴露出来的共性问题,开展大排查、大整改;加大举报查处力度,对扰乱旅游市场秩序的违法违规行为,实行“零容忍”;推进旅游行业信用体系建设,完善旅游行业“红名单”“黑名单”进出机制,多措并举提升旅游市场秩序综合监管效率和治理效果。

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